Support

Kontakt

Schreib uns an TODO: E-Mail-Adresse. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Damit wir dir schnell helfen können, nenn bitte gleich mit:

• deinen Benutzernamen
• bei Problemen mit einem Kauf: die Bestellnummer aus deiner Bestellübersicht
• bei Problemen mit einem Produkt: den Produktnamen und die Version
• was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist

Häufige Fälle

Ich komme nicht in mein Konto

Setz dein Passwort über Passwort vergessen auf der Anmeldeseite zurück. Kommt keine E-Mail an, prüf den Spam-Ordner und ob die Adresse stimmt, mit der du dich registriert hast.

Meldest du dich über Google, GitHub, Discord oder Apple an, nimm denselben Weg wie bei der Registrierung — ein Konto lässt sich nicht über eine E-Mail-Adresse übernehmen, die zu einem Anbieter gehört.

Ich habe gekauft, sehe das Produkt aber nicht

Nach einer erfolgreichen Zahlung erscheint das Produkt in deiner Bibliothek. Dauert es länger als ein paar Minuten, kann die Rückmeldung des Zahlungsdienstes ausstehen. Schreib uns mit der Bestellnummer, dann sehen wir nach.

Mein Lizenzschlüssel wird nicht angenommen

Prüf, ob die Zahl der Aktivierungen erreicht ist — sie steht in deiner Lizenzübersicht. Der Schlüssel enthält keine Ziffern 0 und 1 und keine Buchstaben O, I oder L; was so aussieht, ist etwas anderes. Am sichersten ist Kopieren statt Abtippen.

Ich möchte mein Konto löschen

Im Web unter Einstellungen → Sicherheit, in den Apps unter Konto → Einstellungen → Konto löschen. Was dabei gelöscht wird und was aus gesetzlichen Gründen bestehen bleibt, steht in der Datenschutzerklärung.

Etwas melden

Verstößt ein Produkt oder eine Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen oder verletzt Rechte, meld es an TODO: E-Mail-Adresse — mit Link und einer kurzen Beschreibung. Wir schauen uns jede Meldung an.

Sicherheitslücken

Hast du eine Schwachstelle gefunden, schreib bitte zuerst uns und nicht öffentlich. Gib uns Gelegenheit, sie zu schließen, bevor du sie veröffentlichst. Wir melden uns zurück und nennen dich auf Wunsch, wenn die Lücke behoben ist.

Creator werden

Wie du Werke einstellst und was dafür nötig ist, steht unter Creator werden.